Hello ! Une crème de rose au CBD offerte pour toutes les commandes de + de 90€

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Foire aux questions

Vous cherchez à comprendre qu'est-ce que le CBD ? Comment utiliser les huiles de CBD ? Ou tout simplement où en est votre commande. Retrouvez les réponses à vos questions ci-dessous. Et n'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Vos réponses à vos questions sur les huiles Tilyo

  • Qu’est-ce que le CBD ?

  • Le CBD est une molécule faisant partie de la famille des cannabinoïdes. À l’instar du THC, c’est une substance active présente dans le plant de chanvre.

  • Le CBD est-il légal en France ?

  • Le CBD est légal en France si le taux de THC ne dépasse pas 0,2%. Attention, seul les tiges et les graines sont autorisées, les fleurs sont interdites quelque soit le taux.

  • Le CBD entraîne-t-il une addiction ?

  • Non ! L’OMS a déclaré que le CBD n’entraîne pas d’addiction mais aussi aucun effet secondaires nocifs pour la santé.

  • D’où vient le chanvre utilisé ?

  • L’huile de graine de chanvre vient de France elle est certifiée Bio Demeter. Le CBD extrait du chanvre vient d’une ferme familiale française. La traçabilité de nos plantes est très importante pour nous.

  • D'où viennent les autres ingrédients ?

  • Les produits Tilyo sont donc totalement traçables. Les autres plantes qui composent nos formules sont sourcées par nos soins afin d’assurer une agriculture biologique et responsable. Pour nous, la qualité de nos ingrédients est primordiale. Nous sourçons donc les plantes que nous utilisons là où elles poussent le plus naturellement possible. C’est pour cela que tous nos ingrédients ne viennent pas toujours de France comme le safran (Iran) ou le rhodiola et le ginseng (Corée du sud).

  • Comment être sûre que vous respectez la législation française avec 0% de THC ?

  • Chacune de nos formules sont testées par un laboratoire indépendant et garanti avec O% de THC. Les analyses sont disponibles sur chaque fiche produit.

Vos questions sur votre commande

  • Quel est le délai de livraison ?

  • Vos commandes sont chez vous en 72h jours ouvrés par Colissimo ou en point relais avec Mondial Relay. Nous vous conseillons de choisir une livraison en Colissimo si vous êtes pressé.

  • Comment suivre ma commande ?

  • Pour chaque expédition, nous vous fournirons votre numéro de colis que vous pourrez suivre. Nous vous enverrons un mail pour chaque étape de votre commande. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le service client.

  • Est-ce que vous livrez en dehors de la France métropolitaine ?

  • Nous livrons les DOM TOM (Guadeloupe, Martinique, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française), avec une livraison en Colissimo pour 13,50€, elle est de 15€ pour la Réunion.

    Nous vous livrons aussi en Europe (Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suisse), avec une livraison à 7,90€.

  • Comment retourner ma commande ?

  • À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et annuler la totalité de votre commande. Votre commande vous sera remboursée, en revanche les frais de retour seront à votre charge.

    Les produits doivent être impérativement non ouverts et dans leur emballage d’origine.

    Comment ça marche ?
    1. J’envoie un email à contact@tilyo.co avec mon email et mon numéro de commande.
    2. Dans mon colis, je glisse la commande dans son emballage d’origine, non utilisée et non ouverte.
    3. J’écris l’adresse communiqué et je l’affranchis (au tarif en vigueur)
    4. Vous êtes remboursé(e) sous 30 jours à la date de réception de votre colis. Vous recevrez un mail de confirmation quand votre remboursement sera effectué.